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警務便民服務微信平臺

警務便民服務微信平臺

    當今信息社會,網絡已經成為人民生活工作中不可獲取的工具,隨著科技的日新月異,智能手機普及使用,微博、微信、QQ等“微媒介”作為新興的網絡交流模式深受廣大網民的喜愛,影響日益深遠。為實現公安服務管理工作的創新發展,塑造公安良好的社會形象、提高工作效率,便捷服務群眾,建設警務便民微信平臺綜合業務管理系統,實現公安業務的科學化管理和智能化辦公。下以人口與出入境管理支隊微信平臺為例。

 

一、系統結構

 

二、系統功能
1、群眾微信APP客戶端功能設計
?最新咨詢:群眾可以查閱各種便民利民措施、最新工作動態及大型活動資訊。自動回復群眾詢問的熱點業務問題,根據群眾的申請,系統給出反饋業務問題答案。
?聯系我們:群眾可以查看人境支隊的實體信息(地理位置、熱線電話、單位簡介)。
?在線咨詢: 群眾可以在微信中直接和微信公眾賬號管理民警進行實時的在線咨詢交流。
?辦事指南:群眾可以查詢辦證的各種注意事項及所需資料。群眾可以選擇各種業務類型,根據操作提示發出查詢申請,申請之后,系統自動反饋群眾所需要的各種辦證須知。
?大廳情況查詢: 群眾可以通過點擊查詢大廳情況,可以查看到大廳排隊等候的排隊數,以及辦證大廳中實時圖景情況。
?辦證預約: 群眾可以在微信上進行辦證預約功能,通過點擊辦證預約,輸入個人身份證號碼,點擊預約之后,系統將會自動生成預約信息,反饋給客戶,提示客戶在指定時間可以到人境辦證大廳進行辦證業務。
?戶口業務: 群眾可以查詢戶口業務、戶口補辦、戶口申請等業務信息。
?身份證業務:群眾可以查詢身份證業務辦理相關流程,業務介紹。
?出國境業務:群眾可以查詢出國境業務,出國境須知、出國境護照辦理業務。
?境外人員業務:群眾可以查詢境外人員業務。
?社區警務: 群眾可以查詢當地的社區的警務,可以與民警進行交流互動,咨詢民警業務情況。
2、民警前端管理PC桌面客戶端
?辦事指南:可以設置系統自動反饋群眾所需要的各種辦證須知和管理辦事指南的內容。
?預約管理:可以查詢和管理辦證預約信息。對已經預約或正在預約辦證的用戶進行管理,系統根據有效的排隊算法能夠合理安排預約辦證的人數和數量。預約的群眾來到辦證大廳進行排號的時候,優先允許已經預約了的群眾進行業務的辦理。與大廳排號系統顯示屏對接,能夠自動判斷插入預約用戶的信息。
?業務咨詢回復:可以對業務咨詢進行自動回復,根據群眾客戶端的各種業務事件,自動回復業務咨詢以及人工業務回復業務咨詢。
?業務咨詢查詢:對群眾微信客戶端發出的業務咨詢進行查詢,查看群眾咨詢的業務記錄,以及回復記錄。
?在線咨詢回復:民警可以通過手機客戶端回復群眾的一些咨詢問題,客戶端自動接收群眾的問詢,由相關人員進行回復解決。
?在線咨詢查詢:民警可以根據條件查詢某個用戶某個地區的在線咨詢。
?出國境業務管理:查詢和管理出國境業務,包括護照的辦理業務、申請人身份核實業務等。
?境外人員業務管理:查詢境外人員身份信息,根據條件對人員信息進行管理。
?社區警務管理:查詢各個地區的社區警務,對警務事件進行處理,及時更新各個地區的警務信息。
?信息推送:一個月可以向所有關注對象推送信息一次,包括提醒業務到期信息、業務辦理領證信息等。
3、民警微信APP客戶端功能設計
?在線咨詢回復:民警可以通過手機客戶端回復群眾的一些咨詢問題,客戶端自動接收群眾的問詢,由相關人員進行回復解決。
?在線咨詢查詢:民警可以根據條件查詢某個用戶某個地區的在線咨詢。 

三、平臺特點
?◆ 用戶增長規模化:手機聊天軟件微信以來,用戶數快速增長,目前用戶數已突破3億。微信是智能機的常用軟件,用戶數量十分巨大,而且這個數量還在不斷的攀升中。
?◆ 信息接收便捷化:傳統的網站模式,用戶必須打開電腦登陸網頁才能接收到相關信息。移動終端快速發展的今天,越來越多的人通過智能手機的方式,可以隨時隨地接收來自互聯網的信息。
?◆ 推廣方式人性化:微信公眾服務平臺既可以主動推送,也可以把接收信息的權力交給用戶,讓用戶選擇自己感興趣的內容,即可以查詢相關信息,也可以咨詢答疑,比如回復某個關鍵詞就可以看到相關內容,使得推廣過程更加人性化。
?◆ 信息內容多元化:微信不僅支持文字,更支持語音、以及混合文本編輯,可以群發文字、圖片、語音三個類別的內容,尤其是語音和視頻,可以拉近和用戶的距離,使得信息內容更加生動有趣。
?◆ 溝通互動便利化:便利的互動性,微信是區別于其他網絡媒體的優勢所在,尤其是微信公眾平臺中,用戶可以像與好友溝通一樣隨時隨地與公眾號進行溝通互動,而服務號也可以即時向公眾推送信息,迅速更新。

四、適應范圍
適用于各個警種。
五、安裝環境
內網管理:linux+oracle 或windosw 2003 server +sqlserver
六、建設模式
系統可以適用地市級一級建設,也可以適用省市級二級建設。

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